to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Ve Kartım Gerekçe Olmadan Kapatıldı, Açıklama İstiyorum
Tombank’ta bulunan hesabım ve bağlı banka kartım hiçbir gerekçe gösterilmeden yaklaşık 2 gün önce kapatıldı. Hesabımı ve kartımı kullanamaz hale geldim ve bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “banka politikamız gereği cevap veremiyoruz” denilerek neden kapatma işlemi yapıldığı açıklanmadı. Bu tutum, hem mağduriyet yaşamama hem de güvensizlik hissetmeme neden oldu.
Tombank’ın, hesabımı ve kartımı hangi gerekçeyle kapattığını açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, eğer ortada bir yanlışlık veya sistemsel bir işlem varsa hesabımın ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
T. O. M. Katılım Bankası’ndaki hesabımda bulunan döviz bakiyemi başka bir bankaya SWİFT yoluyla aktarmak istedim ancak banka buna izin vermedi ve fiilen hesabıma el koymuş durumdalar. Döviz transferim gerçekleştirilmeyince tarafıma bildirimin sonuçlandığı ve bakiyenin tl hesabıma aktarılması gerektiği yönünde mesaj gönderildi.
Hem uygulama üzerinden talep oluşturdum hem de banka ile görüşmeler yaptım ancak tüm girişimlerime rağmen olumsuz dönüş aldım. Hiçbir makul gerekçe sunulmadan döviz hesabımın başka bankaya aktarılmasına izin verilmemesini ve bu şekilde param üzerinde tasarruf hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Döviz bakiyemin, talep ettiğim şekilde başka bankadaki hesabıma SWİFT yoluyla eksiksiz olarak aktarılmasını veya bu mümkün değilse, açık ve yazılı bir gerekçe ile birlikte tarafıma sunulacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
