to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Edildi, Param Ve Kredi Kartı Kullanımım Engellendi
03.11.2025 tarihinde kredi kartı borcumu ödemek amacıyla H*** T****** bireysel hesabıma yaklaşık 6.900 TL gönderdim. Ancak hiçbir gerekçe sunulmadan hesabıma bloke konuldu ve paramı kullanamaz hale geldim. Bu nedenle kredi kartımın son ödeme tarihi bir gün gecikti.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sadece “ilgili birimler inceliyor” şeklinde yanıt aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün en son görüştüğümde ise detaylı bilgi istediğimde telefon yüzüme kapatıldı. Şubeleri olmadığı için tüm işlemleri online olarak yürütmek zorunda kaldım.
Kredi kartımı 14 Ekim’de aldım ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Şu anda hem hesabımdaki parayı kullanamıyorum hem de kredi kartı borcumu ödeyemediğim için mağdur edildim. Ekstra bir maddi kaybım olup olmadığını henüz bilmiyorum; bugün asgari ödemeyi de yapmak zorunda kaldım.
Blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımdaki paranın iadesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve varsa ek faizlerin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Mehmet Faruk Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 01.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
