to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Borç Nedeniyle Hesabım Bloke Edildi
25.09.2025 tarihinde, Hadi Tombank kart için temsilcinin ısrarı üzerine üye oldum. Temsilci, kredi çıkmadığını ancak kendi paramı yatırarak kartı kullanabileceğimi ve puan kazanacağımı söyledi. Bunun üzerine 2.000 TL yatırıp A101 mağazasında alışveriş yaptım. Ancak şu anda hesabımda 1.800 TL borç görünmekte ve hesabım bloke edilmiş durumda. Temsilci bana bu konuda herhangi bir bilgi vermedi.
Ekstre borcu mesajı aldıktan sonra ilk aramamda hesabımın bloke olduğunu, borcu yatırırsam blokenin kalkacağını söylediler. Söyleneni yapıp borcu yatırdıktan sonra tekrar aradım; bu kez "kontrol ediyorum" denildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise dakikalarca beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Hesabımın bloke olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üyelik sırasında bir sözleşme/onay ekranı ile karşılaştım ve gerekli onayları verdim.
Blokenin kaldırılması, yatırdığım paranın iadesi ve haksız yere görünen borcun silinmesini talep ediyorum.
Sevgili Rümeysa Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 30.10.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
