Havale Sonrası Hesap Kısıtlaması Ve Şikayetlere Cevap Gelmemesi

Tom Bank hesabımdan dün saat 14.00 civarında 40.000 TL tutarında havale işlemi yapmak istedim. İşlem tutarı yüksek olduğu için beni aradıklarını, telefona cevap veremediğim için de güvenlik gerekçesiyle işlemi iptal ettiklerini sonradan öğrendim. Ardından hesabıma kısıtlama konuldu ve o andan beri hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık iki gündür defalarca şikayet oluşturmama rağmen inceleme aşamasında olduğu söyleniyor ve durumla ilgili hiçbir ilerleme ya da somut geri dönüş alamıyorum. Hesabıma konulan bu kısıtlama nedeniyle hem hesap bakiyeme erişemiyor hem de havale ve EFT gibi temel bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorum, bu da beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.

Güvenlik sebebiyle yapılan kontrolleri anlıyorum ancak bu kadar uzun süredir hiçbir net bilgi verilmeden hesabımın kısıtlı kalmasını kabul edemiyorum. Hesabıma konulan kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, para transferi ve diğer bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.