Hadi - Tombank Yıllık Aidat Yüklendi, 250 Tl İade Verilmedi

Yaklaşık 70 gün önce Tekirdağ Bahçelievler Mahallesi’indeki bir A101 marketinde alışveriş yaparken tombank hadi Black kredi kartı için görevliler tarafından kampanya tanıtımı yapıldı. Bugüne özel bir kredi kartı kampanyası olduğu, hadi kredi kartı başvurusu yaparsam anında sonuçlanacağı ve aynı gün bu marketten yapacağım ilk 500 TL’lik alışverişin 250 TL’sinin karta iade edileceği söylendi. Ayrıca kartın yıllık üyelik ücreti olmadığı özellikle belirtildi.

Bu bilgiler üzerine form doldurup başvurumu yaptım, 10.000 TL limitli kredi kartı hemen orada bana teslim edildi ve A101’deki ilk 500 TL’lik alışverişimi bu kartla gerçekleştirdim. Ancak vaat edilen 250 TL iade hiçbir zaman kartıma yansımadı. Miktar çok yüksek olmadığı için bu konunun peşine düşmedim fakat bugün tombank’tan gelen mesajla büyük bir şaşkınlık yaşadım; kartıma bilgim ve onayım olmadan 1.000 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm.

Kartı alırken özellikle “yıllık üyelik ücreti yok” denildiği için bu kartı tercih ettim, aksi halde 10.000 TL limitli bir karta yıllık 1.000 TL gibi fahiş bir üyelik ücreti asla kabul etmezdim. Buna rağmen hem kampanya kapsamında vaat edilen 250 TL iade yapılmadı hem de üzerine yıllık üyelik ücreti yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak üyelik ücretinin iptal edilemeyeceği, istersem yalnızca A101’deki kart başvurusu yapan kişiler hakkında şikayetçi olabileceğim söylendi. Şubeyi ve görevlileri bulmam fiilen mümkün değilken, tüm sürecin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tombank’ın, A101’deki görevliler aracılığıyla gerçeğe aykırı ve eksik bilgi vererek kart satışı yapıp sonrasında müşterileri yüksek bir üyelik ücretiyle karşı karşıya bırakmasını yanıltıcı ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Kartı alırken özellikle “yıllık aidat yok” denmiş olmasına rağmen tarafıma 1.000 TL kart aidatı yansıtılmasının derhal ve koşulsuz iptal edilmesini, ayrıca A101’de kart başvurusu sırasında taahhüt edilen 250 TL’lik alışveriş iadesinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hem CİMER hem de Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.