to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - tombank Şikayeti
Tom Hadi Black kredi kartımın borcunu tamamen kapatmak için bugün hesabıma 3.000 TL gönderdim. Ancak hesabımda bu tutarın sadece 851 TL’si kullanılabilir bakiye olarak görünüyor, kalan tutar işlemlere ve borç durumuna doğru şekilde yansımıyor.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, gecikmeye düşmüş kredi kartı borcu nedeniyle asgari ödeme tutarı olan 1.074,01 TL’ye iki kez bloke konduğunu ve gün içinde sistemde görüneceğini söylediler. Gecikme sebebiyle bloke konulmasını anlıyorum, fakat para vadesiz hesabıma yatar yatmaz bloke konuluyorsa, bunun aynı şekilde sistemde kart borcundan de düşmüş olarak görülmesi gerektiğini düşünüyorum. Şu anda hem para üzerinde bloke var hem de borç hâlâ ödenmemiş gibi görünmeye devam ediyor.
Ben bu ödemeyle kredi kartı borcumu tamamen kapatmak istiyordum. Eğer para üzerinde bloke uygulanacaksa, en azından kart borcumun ödendiği veya ilgili tutarın borca mahsup edildiği sistemde açıkça görünmelidir. Aksi durumda hem kullanılabilir bakiyem kısıtlanıyor hem de borcum hâlâ varmış gibi yansıyor. Sistemsel anlamda ciddi bir eksiklik ve hata olduğunu düşünüyorum. Bloke koyulan tutarın kart borcuma doğru şekilde işlenmesini ve kart borcunun güncel, doğru haliyle sistemde görünmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Kredi kartı borcunuzun tam olarak kapatılması amacıyla hesabınıza 3.000 TL gönderdiğinizi ve bu tutarın sadece 851 TL’sinin kullanılabilir bakiye olarak göründüğünü, kalan tutarın ise henüz kart borcunuza yansımadığını bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ayrıca, gecikmiş borç nedeniyle asgari ödeme tutarınızın iki kez bloke edildiğini ve bu durumun hesabınızda hem bloke hem de borç olarak görünmesine neden olduğunu detaylı bir şekilde açıkladınız. Yaşadığınız bu durumda ki, endişelerinizi tamamen anlıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek istiyoruz. Bu konuda size yazılı bilgilendirme yapıyor olacağız. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Ömer M., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
