to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hesabımda Uzun Süreli Blokaj ve 15 Bin TL’lik Bakiyeye Erişememe
Tom bank hadi’de bulunan hesabıma 9 Şubat’tan bu yana uygulanan blokaj nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şüpheli giriş denemeleri sebebiyle ben bizzat şikayette bulunup hesabıma bloke konulmasını talep etmiştim, ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu bloke kaldırılmadı ve hesabımdaki 15 bin tl üzerindeki bakiyeme fiilen ulaşamamaktayım. EFT ve havale işlemleri yapamıyor, paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcisiyle defalarca kez görüştüm. Benden üç kez farklı banka IBAN’ı istediler ve her seferinde hesabımdaki bakiyenin bu IBAN’a aktarılacağı söylendi, ancak hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi. Bir yandan zaman zaman hesabımdaki kısıtın kaldırıldığı yönünde bilgiler verilirken, sonrasında “banka politikaları gereği kısıt kaldırılamıyor” denilerek çelişkili yanıtlar aldım. Hem yazılı hem sözlü olarak bilgi talep etmeme rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir açıklama sunulmadı, iletişimde de baştan savma bir yaklaşım sergilendi.
Hakkımda herhangi bir borç, icra takibi ya da benzeri bir durum bulunmamasına rağmen, tamamen yasal ve bana ait olan bakiyeme erişemiyorum. Yasal süreçler elbette ayrı olarak devam edebilir, ancak bu süreçler gerekçe gösterilerek müşterinin parasının süresiz şekilde tutulmasının hukuki ve vicdani olmadığını düşünüyorum.
Tom bank hadi’den, hesabımdaki blokajın ivedilikle kaldırılmasını, hiçbir hukuki engel olmamasına rağmen aylarca tarafıma ödenmeyen bakiyemin tamamının derhal, eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısacası, tek isteğim yasal hakkım olan paramı sorunsuz bir şekilde geri alabilmektir.
Gelişme
Tom Bank Hadi’de bulunan normal vadesiz hesabıma 9 Şubat’tan bu yana uygulanan blokaj nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şüpheli giriş denemeleri sebebiyle hesabıma bloke konulmasını bizzat ben talep etmeme rağmen, aradan aylar geçmesine karşın bu bloke kaldırılmadı ve hesabımdaki 15 bin tl üzerindeki bakiyeme fiilen ulaşamıyorum. EFT ve havale işlemleri yapamıyor, hesabımdaki parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem de müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Benden üç kez farklı banka IBAN’ı istendi ve her seferinde hesabımdaki bakiyenin bu IBAN’a aktarılacağı söylendi, ancak hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi. Zaman zaman hesabımdaki kısıtın kaldırıldığı yönünde bilgiler verilirken, sonrasında “banka politikaları gereği kısıt kaldırılamıyor” denilerek tamamen çelişkili cevaplar aldım. Hem yazılı hem sözlü olarak net ve tutarlı bilgi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı, açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.
T. O. M. Bank’tan tarafıma gönderilen ve 653133 kayıt numaralı bildirimin sonuçlandırıldığının belirtildiği mailde, hesap üzerindeki para çıkış kısıtının geçici olarak kaldırıldığı ifade edilmesine rağmen, uygulamada hiçbir değişiklik olmadı ve hesabımdan hâlâ para çıkışı yapamıyorum. Yani sistemde kısıtın kalktığı söylenmesine karşın, fiilen hesabıma ve paramın serbest kullanımına erişemiyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Hakkımda herhangi bir borç, icra takibi veya benzeri bir yasal işlem olmamasına rağmen, tamamen yasal ve bana ait olan bakiyeme erişemiyorum. Yasal süreçler elbette ayrı olarak devam edebilir, ancak bu süreçler gerekçe gösterilerek müşterinin parasının süresiz şekilde tutulmasının hukuki ve vicdani olmadığını düşünüyorum.
Tom Bank Hadi’den, hesabımdaki blokajın ivedilikle kaldırılmasını, hiçbir hukuki engel olmamasına rağmen aylarca tarafıma ödenmeyen bakiyemin tamamının derhal, eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca hesabıma neden bloke konulduğu, neden bu kadar uzun süre kaldırılmadığı ve neden ödemelerin yapılmadığı konusunda tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tek isteğim, yasal hakkım olan paramı sorunsuz ve gecikmeden geri alabilmektir.
Aylarca mağdur bırakıldım ve resmen kandırıldım kısıt kalktı denildi kalkmadı IBAN istenilde aktaracağız deldi yalan hepsi
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bekliyoruz hala aylaca bekledik hala bekliyoruz mağduruz
Tom Bank hesabıma 9 Şubat tarihinde, gerçeğe aykırı ve somut bir dayanağı bulunmayan bir iddia gerekçe gösterilerek, herhangi bir mahkeme kararı, savcılık yazısı ya da resmi tebligat olmaksızın para giriş çıkış kısıtı konulmuştur. Bankaya herhangi bir kredi borcum, kredi kartı borcum, icra takibim veya yasal takip sürecim bulunmadığı halde, hakkımda açılmış bir dava ya da savcılık soruşturması da olmadığı açıkken, “şikayet var” denilerek hiçbir yargı kararı olmadan hesabıma bu şekilde bloke uygulanmasını, hukukun temel ilkelerine ve bankacılık mevzuatına açıkça aykırı buluyorum. Yaklaşık 5 ay 7 gündür hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum ve banka bu süre boyunca tarafıma ait olan bakiyeyi haksız ve sebepsiz biçimde bloke altında tutmaktadır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı bankaya ait IBAN bilgilerim talep edilerek paranın oraya aktarılacağı beyan edildi, iki kez IBAN verdim fakat para hiçbir zaman aktarılmadı. Mail yoluyla yaptığım yazışmalarda da tarafıma “hesabınızdaki kısıt kısa süreliğine kaldırıldı, bakiyenizi aktarabilirsiniz” şeklinde yazılı bildirim gönderildi, ancak bu beyana rağmen blokede hiçbir fiilî değişiklik olmadı ve kısıt kaldırılmadı. Müşteri temsilcileri sürekli “1 saate kalkar, 2 saate kalkar” şeklinde sözlü taahhütlerde bulunarak beni oyaladı; buna rağmen kısıt hiçbir zaman gerçekten kaldırılmadı. Ne bir şubeye, ne bir ofise, ne de sorumluluk alıp somut çözüm üreten yetkili bir kişiye ulaşabildim. Evden çalışan müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir yazılı, somut ve kalıcı çözüm sunulmadı, hatta defalarca telefon görüşmesi ani şekilde sonlandırıldı. Tüm bu süreç, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Hesabımda bulunan para ticari işlerimde kullanmam gereken, benim için hayati öneme sahip bir bakiyeydi. Bu paraya yaklaşık 5 ay 7 gündür haksız şekilde el konulması nedeniyle işlerim aksadı, fırsatlarımı kaçırdım ve ciddi maddi kayıplara uğradım. Yani sadece paramı kullanamamış olmakla kalmadım, bu haksız bloke yüzünden doğrudan zarara girdim ve ticari olarak zarar ettim. Ben bu şikayette, çok açık ve net iki talepte bulunuyorum. Öncelikle, yaklaşık 5 ay 7 gündür hiçbir mahkeme veya savcılık kararı olmadan, tamamen haksız ve keyfi şekilde el konulduğunu düşündüğüm kendi bakiyemin, yani bana ait paranın serbest bırakılmasını ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu uzun süreli haksız bloke nedeniyle uğradığım maddi zararlarımın da dikkate alınmasını ve bu zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bu çerçevede, Tom Bank’ın IBAN numarası TR830021300000418738100001 olan ve Ferhat Kuvvet adına kayıtlı hesabım üzerindeki haksız ve hukuki dayanaktan yoksun kısıtı derhal ve tamamen kaldırmasını, yaklaşık 5 ay 7 gündür bloke altında tutulan tüm bakiyemi eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödemesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararların da telafisi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, bankacılık mevzuatı, Tüketici Hakları ve mülkiyet hakkı ilkeleri çerçevesinde ivedilikle gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Tom Bank hesabıma 9 Şubat tarihinde, gerçeğe aykırı ve somut bir dayanağı bulunmayan bir iddia gerekçe gösterilerek, herhangi bir mahkeme kararı, savcılık yazısı ya da resmi tebligat olmaksızın para giriş çıkış kısıtı konulmuştur. Bankaya herhangi bir kredi borcum, kredi kartı borcum, icra takibim veya yasal takip sürecim bulunmadığı halde, hakkımda açılmış bir dava ya da savcılık soruşturması da olmadığı açıkken, “şikayet var” denilerek hiçbir yargı kararı olmadan hesabıma bu şekilde bloke uygulanmasını, hukukun temel ilkelerine ve bankacılık mevzuatına açıkça aykırı buluyorum. Yaklaşık 5 ay 7 gündür hesabımdaki paraya fiilen erişemiyorum ve banka bu süre boyunca tarafıma ait olan bakiyeyi haksız ve sebepsiz biçimde bloke altında tutmaktadır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı bankaya ait IBAN bilgilerim talep edilerek paranın oraya aktarılacağı beyan edildi, iki kez IBAN verdim fakat para hiçbir zaman aktarılmadı. Mail yoluyla yaptığım yazışmalarda da tarafıma “hesabınızdaki kısıt kısa süreliğine kaldırıldı, bakiyenizi aktarabilirsiniz” şeklinde yazılı bildirim gönderildi, ancak bu beyana rağmen blokede hiçbir fiilî değişiklik olmadı ve kısıt kaldırılmadı. Müşteri temsilcileri sürekli “1 saate kalkar, 2 saate kalkar” şeklinde sözlü taahhütlerde bulunarak beni oyaladı; buna rağmen kısıt hiçbir zaman gerçekten kaldırılmadı. Ne bir şubeye, ne bir ofise, ne de sorumluluk alıp somut çözüm üreten yetkili bir kişiye ulaşabildim. Evden çalışan müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir yazılı, somut ve kalıcı çözüm sunulmadı, hatta defalarca telefon görüşmesi ani şekilde sonlandırıldı. Tüm bu süreç, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Hesabımda bulunan para ticari işlerimde kullanmam gereken, benim için hayati öneme sahip bir bakiyeydi. Bu paraya yaklaşık 5 ay 7 gündür haksız şekilde el konulması nedeniyle işlerim aksadı, fırsatlarımı kaçırdım ve ciddi maddi kayıplara uğradım. Yani sadece paramı kullanamamış olmakla kalmadım, bu haksız bloke yüzünden doğrudan zarara girdim ve ticari olarak zarar ettim. Ben bu şikayette, çok açık ve net iki talepte bulunuyorum. Öncelikle, yaklaşık 5 ay 7 gündür hiçbir mahkeme veya savcılık kararı olmadan, tamamen haksız ve keyfi şekilde el konulduğunu düşündüğüm kendi bakiyemin, yani bana ait paranın serbest bırakılmasını ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu uzun süreli haksız bloke nedeniyle uğradığım maddi zararlarımın da dikkate alınmasını ve bu zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Bu çerçevede, Tom Bank’ın IBAN numarası TR830021300000418738100001 olan ve Ferhat Kuvvet adına kayıtlı hesabım üzerindeki haksız ve hukuki dayanaktan yoksun kısıtı derhal ve tamamen kaldırmasını, yaklaşık 5 ay 7 gündür bloke altında tutulan tüm bakiyemi eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödemesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararların da telafisi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, bankacılık mevzuatı, Tüketici Hakları ve mülkiyet hakkı ilkeleri çerçevesinde ivedilikle gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Hala bekliyoruz hala aylarca bekledik hala bekliyoruz