Tom Bank Hadi Uygulamasında Yetkisiz Hesap Kapatılması Ve Bakiye İadesi Talebi

Tom Bank Hadi uygulamasında daha önce aktif olarak kullandığım hesabım, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan kapatıldı. Hesabımda bakiye bulunmasına rağmen tarafıma “üyeliğiniz iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj geldi ve bu mesajın ardından hesabıma erişimim tamamen engellendi.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen bana net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece “ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı. Hesabımı özellikle birikim amaçlı kullanıyordum ve içerideki param şu an fiilen erişilemez durumda.

Hesabın kapatılma sebebi her ne olursa olsun, içeride bulunan bakiyemin tarafıma iadesi yasal hakkımdır. Bu nedenle, hesabımdaki bakiyenin acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.