Hadi - Tombank Hesabımda İzinsiz Otomatik Çekim Ve Sanal Kart Güvencesi İhlali

Tom Bank uygulaması üzerinden hesap açtım ve bir miktar para yatırdım. Netflix üyeliğim için sanal kart oluşturdum. Ödeme tarihi geldiğinde sanal kartta para olmadığı için üyeliği özellikle iptal etmedim, çünkü karttan çekim yapılamayacağını düşündüm. Buna rağmen hesabımdan otomatik para çekildi. Hesaptan ödeme yapmak istesem doğrudan hesabı kullanırdım, sanal kartın amacı zaten bu riski ortadan kaldırmak olmasına rağmen banka buna izin verdi.

Bu olay sonrası bankayı arayıp şikayet ettim, ayrıca Netflix ile iletişime geçip üyeliği iptal ettirdim. Daha sonra Instagram’da yemek tarifi veren “Saffran” isimli bir sayfaya üye oldum. Üyelik aşamasında 3 günlük deneme süresi olduğu, 1 gün önceden uyarı yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi. Bugün mailime, Saffran adına 399,99 TL tutarında bir ödeme makbuzu düştü ve yine sanal kartımdan değil, doğrudan tom Bank hesabımdan para çekildi. Hesabımdan otomatik para çekilmesine hiçbir onay vermedim.

Daha da önemlisi, Saffran isimli bu sayfanın bir uygulaması, erişilebilir bir platformu ya da muhatap olabileceğim bir yetkilisi yok, tam anlamıyla yanıltma şüphesi taşıyan bir yapı gibi görünüyor. Buna rağmen tom Bank, 0001 ile biten hesabımdan bu firmaya para çekimine izin vererek hem sanal kartın mantığını tamamen boşa çıkarmış hem de hesabımın güvenli olmadığını bana göstermiş oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “parayı çeken firmaya ulaşın” denilerek bankanın sorumluluk almadığını gördüm.

İznim olmadan hesabımdan yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, özellikle Saffran adına çekilen 399,99 TL tutarındaki harcamanın iptal edilmesini ve tutarın hesabıma iadesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, sanal kart kullanımı ve otomatik tahsilat konusundaki açıkların araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.