Hadi - Tombank Findeks Bildiriminde Gecikme Ve Kredi Puanı Düşüşü

Hadi Tom Bank kredi kartı müşterisiyim, kartımın sonu 4347 ile bitiyor. Kredi kartı borçlarımı her ay ekstre tarihinden önce eksiksiz ve tam olarak ödüyorum, hiçbir şekilde gecikmeye düşmedim. Buna rağmen bankanız Findeks’e zamanında ve doğru bildirim yapmadığı için Findeks raporlarımda hâlâ borçlu görünüyorum ve kredi puanım olumsuz etkileniyor.

Bu sorun artık her ay düzenli olarak yaşanıyor. En son Findeks’e yaptığınız bildirimin 04.03.2026 tarihli olduğunu görüyorum. Bugün 24 Mart ve bu tarihe kadar 4 defa Findeks raporu aldım, raporların tamamında kredi kartımın borcu olmamasına rağmen hâlâ borçlu olarak görünüyorum. Yani bankanız yaklaşık 24 gündür Findeks’e herhangi bir bildirimde bulunmuyor. Bu durum hem ciddi bir ciddiyetsizlik hem de müşteri mağduriyetidir.

Konu hakkında 16.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, 667665 numaralı kayıt açıldı ve incelemenin sürdüğü, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de sorun giderildi, her ay aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Diğer yandan Kuveyt Türk Bankası’ndan da kredi kartım var ve oradan yapılan bildirimler neredeyse günlük olarak Findeks’e yansıyor; bu da sorunun tamamen Hadi Tom Bank’ın bildirim süreçlerinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bankanızın, kredi kartı ödemelerimi Findeks’e zamanında ve doğru şekilde bildirmesini, 04.03.2026 tarihinden bu yana yapılmayan bildirimler nedeniyle kredi notumda oluşan olumsuz etkinin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Findeks raporlarımı ve ilgili ekran görüntülerini şikayetime belge olarak ekleyeceğim.