2025 yılının başlarında Tombank (Hadi) nezdinde kredi ve kredi kartı kullandım. Ödemelerimde yaşanan gecikme sonrasında, 2025 yaz aylarında banka tarafından adresime gönderilen yazılı bildirimde, belirtilen tutarın ödenmemesi halinde yasal sürece geçileceği tarafıma bildirilmiştir.
Bunun üzerine, ilgili yazıda açıkça belirtilen tutarı eksiksiz şekilde ödedim ve bu ödeme ile borç ilişkisinin sona erdiği kanaatine vardım. Banka tarafından tarafıma, bu ödemenin borcu kapatmadığına veya bakiye borç kaldığına dair herhangi bir ek bildirim, hesap özeti veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.
Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, tarafıma hiçbir ihtar, uyarı veya borç dökümü iletilmeden, bu hafta pazartesi günü bir avukatlık bürosu aracılığıyla ilamsız icra ödeme emri gönderilmiştir. Bu durum açıkça iyi niyet kurallarına, şeffaflık ilkesine ve tüketici hukukuna aykırıdır.
Borcun içeriğini ve dayanağını öğrenmek amacıyla Tombank müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta yoluyla başvurmama rağmen, hiçbir şekilde detaylı borç dökümü sunulmamış, yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmemiştir. Banka, bilgi verme yükümlülüğünü açıkça ihlal etmiştir.
Borcunu ödemiş ve ödeme iradesi olan bir müşteriye karşı, bilgilendirme yapılmaksızın doğrudan icra yoluna başvurulması, tüketiciyi baskı altına almaya yönelik ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Tombank’tan;
Tarafıma yöneltilen iddia edilen borcun kalem kalem, yazılı ve resmi dökümünün iletilmesini,
Daha önce yapmış olduğum ödemenin hangi borçlara mahsup edildiğinin açıkça açıklanmasını,
Bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden başlatılan icra sürecinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar