to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Açıklama Olmadan Hesabım Ve Banka İlişkim Sonlandırıldı
Tom Bank’tan “Bankamız politika ve prosedürleri gereği, bankamızla ilişiğinin sonlandırılması gerekmektedir. Hesabında bakiye bulunuyorsa, hesabındaki tutarı farklı bir hesabına göndererek tom Bank Hadi hesabını kapatmanı rica ederiz. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajla hem Hadi hesabımın hem de tüm bankacılık ilişiğimin sonlandırılacağı belirtiliyor.
Bankayla hiçbir sorun yaşamamışken, herhangi bir aykırı işlemim yokken ve borcum da bulunmazken, bu şekilde bir bildirimle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda da, net bir gerekçe ya da açıklama sunamadılar, sadece prosedür gereği olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.
Herhangi bir yazılı gerekçe, detaylı açıklama veya somut bir neden tarafıma iletilmeden, mevcut müşteriyken bu şekilde ilişiğimin sonlandırılmak istenmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle, hesabımın ve bankacılık ilişiğimin neden sonlandırılmak istendiği konusunda tarafıma açık, net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu kararın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank bünyesindeki Hadi kredi kartım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden, sorgusuz sualsiz kapatıldı ve kartıma bağlı IBAN’ımı da kullanamaz hale geldim. Şu anda hesabıma para gönderilemediği için, kart borcumu ödemek istesem bile IBAN’ıma para gönderemiyorlar ve bu durum ileride daha da mağdur olmama yol açacak.
Kredi kartımın neden kapatıldığına ve hesabımla ilgili ne yaşandığına dair net bir açıklama alamıyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili tüm kanallarla görüştüm ancak somut bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da çok kısa sürede, tamamen klişe ve kopyala-yapıştır gibi görünen, konuyu açıklamayan otomatik bir cevap verildi.
Hesabımla ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklamanın, konuyu gerçekten incelemiş bilgili bir yetkili tarafından tarafıma yapılmasını istiyor, tarafımın en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kredi kartımın ve IBAN’ımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açıkça paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Son derece yetersiz klişe kopyala yapıştır bir cevap şikayet var yazdığımda bununla alakalı olarak aynı şikayetten sayamadığım kadar sorun yaşanıyor bunun ne ile alakalı olduğu bilgisini verinceye kadar bu işin sonunu bırakmayacağım
Banka hala cevap vermiyor muhatap yok
