to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Hesabı Blokajı Ve EM020 Hatası İşe Başlamamı Engelliyor
Tombank Hadi hesabımı yükseltmeye çalışırken 12 Eylül 2026 tarihinden beri hesabıma bloke kondu ve işlemlerimi gerçekleştiremez hale geldim. Karşıma sürekli “Dikkat! İşlemini şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene. (em020) ” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana hesabımı sileceklerini ve sonrasında yeniden hesap açabileceğimi söylediler. Ancak verilen bilgiye rağmen şu anda yeni bir hesap da oluşturamıyorum ve yine em020 hata koduyla karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda da somut bir çözüm sunulmuyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Son olarak bana mesaj gönderip artık müşterileri olarak devam edemeyeceğimi ifade ettiler.
Bu sebeple A101’de işe başlama sürecim de olumsuz etkilendi, hesap açamadığım için planladığım iş başlangıcını yapamıyorum. Hesabımla ilgili uygulanan bu blokajın ve müşteri olarak ilişiğimin kesilmesi kararının tekrar gözden geçirilmesini, hesabımın veya yeni hesap açma imkanımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi’de daha önce de şikayette bulunduğum bir sorun yaşıyorum. Hesabım silindi ve o günden beri tekrar hesap açmaya çalıştığımda sürekli em020 hatası alıyorum. Yaklaşık 4 gündür her denememde aynı hata ekrana geliyor ve bu nedenle hesap oluşturamıyorum.
Banka ile daha önce iletişime geçtiğimde sorunu çözmeye çalışacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, her seferinde aynı cevabı alıyorum. Bu durum yüzünden işe giremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Tombank’tan, hesabımın tekrar açılabilmesi veya yeni bir hesap oluşturabilmem için gerekli tüm kontrollerin yapılarak em020 hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
