Hadi Black Kart Kampanyası Kullanılamadı Ve Limit Artışı Onayı Yok

Hadi Kart / Hadi Black kartımla yaşadığım kampanya ve kullanım sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Geçen hafta tarafıma A101 harcamalarım için 170 küsur TL birikmiş hediye bakiyem olduğu ve belirtilen tarihler içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitireceği yönünde bir mesaj geldi. Ben de 16–21 Haziran civarında bu süre içinde A101’den alışveriş yaparak ödememi Hadi Black kart ile gerçekleştirdim. Ancak ödeme sırasında ya da sonrasında herhangi bir hediye bakiye yansıması olmadı, ek bir bilgilendirme de gelmedi ve kampanyadan fiilen yararlanamamış oldum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan faydalanabilmem için mutlaka uygulamada QR kodu göstererek işlem yapmam gerektiği söylendi. Fakat SMS ile gelen kampanya bilgilendirmesinde bu detay belirtilmemişti ve ben kartla normal ödeme yaptığımda kampanyanın geçerli olacağını varsaymıştım. A101 çalışanları da sistem üzerinden kampanyanın nasıl kullanılacağını bulamadıkları için yardım edemediler ve kampanya hakkım boşa gitti.

Benzer bir problemi kartı ilk aldığım dönemde de yaşadım. Kartı ilk kullanmaya başladığımda belirlenen tarihlerde kampanya koşulunu sağlayacak şekilde alışveriş yapmış, kampanya gereği geri iade olacağını bilerek işlem yapmıştım. Buna rağmen o kampanyada da herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “Biz bu konuda bir işlem yapamayız” şeklinde, çözüm sunmayan ve tamamen standart bir yanıtla karşılaşıyorum.

Kartı alırken bana aktarılan bilgilere göre kullanımın bu kadar zor olmaması, kampanyaların net şekilde anlatılması ve yerine getirilmesi, ayrıca belirli bir limitten başlayıp sonrasında limit artış taleplerimin de makul şekilde değerlendirileceği söylenmişti. Fakat şimdiye kadar yaptığım hiçbir limit artış başvurusu onaylanmadı, sebebine dair tatmin edici bir açıklama da alamadım. Herhangi bir sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

İlk kart kullanım dönemimde yaklaşık 200 TL, son A101 kampanyasında ise 170 küsur TL tutarındaki hak ettiğim kampanya avantajlarından yararlanamadım. Bu durum kartı aldığım günden bu yana sürekli tekrar eden, profesyonellikten ve şeffaflıktan uzak bir deneyim haline geldi. En başta tarafıma taahhüt edilen faydaların büyük kısmına ulaşamadığımı düşünüyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, kampanya haklarımın geriye dönük olarak incelenmesini ve kartımın taahhüt edilen şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.