to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz 1.000 TL Ücret Kesintisi Ve A101 Kampanya Sözünün Yerine Getirilmemesi
Hadi Tombank üzerinden bir Tombank hesabı açtım. Hesabı açtıktan yaklaşık 40 gün sonra, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, arama, SMS ya da bildirim olmadan hesabıma 1.000 TL kredi kartı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu ücreti fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip bunun yerine bana farklı bir kampanya sundular.
Bu kampanyaya göre her ay A101’den harcama yapmam durumunda, bir yıl boyunca her ay hesabıma 100 TL yatırılacağı ifade edildi. Ben de bu koşulu yerine getirerek 2 aydır A101’den düzenli harcama yapmama rağmen hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Ne alınan 1.000 TL’lik kullanım ücretinde bir düzeltme var ne de vaat edilen kampanya ödemesi gerçekleştirildi.
Hem habersiz bir şekilde ücret yansıtılması hem de sunulan kampanya sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart kullanım ücretimin iptal edilmesini veya iadesini ve A101 kampanyası kapsamında tarafıma vaat edilen tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartımdan 25 Ağustos günü, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden 1.000 TL tutarında kart ücreti yansıtıldı. Bu kesintiyle ilgili bilgilendirilmediğim için zaten mağdur olurken, sonrasında sunulan kampanyadan da koşulları yerine getirmeme rağmen faydalanamadım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, her ay A101’den alışveriş yapmam durumunda hesabıma aylık 100 TL iade yapılacağı bildirildi. Ben de bu şartı yerine getirdim, iki aydır düzenli olarak A101’den alışveriş yaptım ancak ne kart ücreti için bir telafi sağlandı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.
Hem bilgilendirme yapılmadan alınan 1.000 TL kart ücretinin hem de yerine getirilen kampanya koşullarına rağmen yapılmayan iadelerin haksız olduğunu düşünüyorum. Kart ücreti adı altında alınan 1.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kampanya ile ilgili yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iadelerin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben daha fazla bekletilmek istemiyorum 2 ayımı aldınız zaten ücret iadesi istiyorum başka bir kampanya veya çözüm ile oyalanmak istemiyorum cevabınızı da hızlı iletirseniz sevinirim
