Güvenlik Kısıtlaması Nedeniyle 25 Bin TL’lik Hesabım İşlem Yapamıyor

Tombank hesabımda güvenlik gerekçesiyle hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum. Yaklaşık 24 saattir tüm işlemlerim “İşlemin Gerçekleştirilemedi – güvenlik önlemleri nedeniyle işleminiz gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir hata ekranıyla engelleniyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ana hesapta güvenlik gerekçesiyle kısıtlama olduğunu söylüyorlar ancak bu kısıtlamanın sebebini ve ne zaman kaldırılacağını net bir şekilde açıklamıyorlar. Şu an hesabımda yaklaşık 25 bin tl param bulunuyor ve bu para üzerinde hiçbir tasarrufta bulunamıyorum. Ne para çekebiliyor, ne EFT/havale yapabiliyor, ne de normal bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Müşteri güvenliği gerekçesiyle konulduğu söylenen bu kısıtlama, aslında beni ciddi biçimde mağdur ediyor. Güvenlik önlemi adı altında bu kadar uzun süre tüm bankacılık işlemlerimin engellenmesini ve param üzerinde hiçbir yetkim olmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, işlemlerimin derhal normale dönmesini ve gerekirse bu süreçle ilgili yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.