Açıklamasız Blokaj Nedeniyle 56.659 TL’lik Hesabım Donduruldu

Tombank dijital banka hesabımda herhangi bir gerekçe sunulmadan bloke bulunuyor ve paramı kullanamıyorum. Dün akşam saat 21.00 sularında bir arkadaşıma 20.000 TL EFT yaptım, işlem hata vererek geri döndü. Bunun üzerine aynı tutarı ortak ATM’den nakit çekip elden vermek için ATM’ye gittim, tam işlem yaparken uygulama beni hesaptan attı ve gece 01.40’a kadar hiçbir şekilde giriş yapamadım.

Gece ilerleyen saatlerde tekrar giriş sağlayabildim ancak bu kez de hesabımdan hiçbir işlem yapamıyorum. EFT, havale gibi hiçbir işlem gerçekleşmiyor, “işlem başarısız” hatası alıyorum ve hesabıma banka tarafından bloke konulduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerini birçok kez hem sesli hem görüntülü aramama rağmen, blokeye dair bana hiçbir gerekçe veya süre bilgisi paylaşılmadı.

Şu anda hesabımda yaklaşık 56.659 TL bulunmaktadır ve tüm param bu hesapta olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu geceye kadar paramı çekemediğim takdirde dışarıda kalma ihtimalim var, acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum. Herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, işlemlerimi yapabilir hale getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir gerekçe iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.