Gerekçesiz Hesap Blokajı Ve 100.000 TL’yi Kullanamama

31.08.2026 tarihinde Tombank mobil bankacılık üzerinden anneme 100.000 TL EFT yapmak isterken, yaklaşık 40 dakika sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden işlem iptal edilip para hesabıma iade edildi ve hesabımda bulunan tüm bakiyeye bloke konuldu. Şu an ne gönderdiğim 100.000 TL’yi ne de hesabımdaki diğer parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma yazılı ya da sözlü somut bir açıklama yapılmadı, SMS veya e-posta yoluyla da herhangi bir gerekçe iletilmedi. Görüştüğüm temsilciler sadece “Sizi arayacaklar, dönüş yapılacak” şeklinde genel ifadeler kullanıp görüşmeyi sonlandırıyorlar ve günlerdir hiçbir çözüm üretilemiyor.

Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem veya tarafıma bildirilen bir sorun olmamasına rağmen tüm hesabımın sebepsiz yere kısıtlanmış olmasını ve bu kadar yüksek tutarda paraya ulaşamamayı kabul edemiyorum. Hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız ve gerekçesiz olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve tüm banka işlemlerimi sorunsuz yapabilecek şekilde hesabımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.