to read complaints and reviews, or file yours.Gelir Düşüşü Nedeniyle Kredi Kartı Borç Yapılandırması Reddi Ve Açıklama Talebi
Tombank Hadi kredi kartım için yaklaşık 1 yıldır yaşadığım gelir düşüşü nedeniyle borcumu ödeyemediğim için banka ile yapılandırma yapmak istiyorum. Borcumu ödememe niyetim olmasına rağmen mevcut gelir durumum sebebiyle düzenli ödeme yapamıyorum ve bütçeme uygun bir yapılandırmaya ihtiyacım var.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırmak istediğimi, gelirim de ciddi düşüş olduğu için daha uzun vadeli bir ödeme planına ihtiyaç duyduğumu belirttim. Ancak herhangi bir gerekçe açıklamadan sadece “size yapılandırma yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi.
Gelir düşüşü gibi makul bir sebebim olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve neden yapılandırma yapılmadığının açıklanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Borcumu ödeyebilmek için 24 ay vadeli, gelirime uygun bir yapılandırma yapılmasını ve tarafıma gerekçeli, net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi bireysel kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık 100 bin tl kredi kartı borcum için bankadan yapılandırma talebinde bulunuyorum ancak her seferinde “banka politikaları gereği” denilerek talebim reddediliyor. Ödemelerde zorlandığım bu dönemde iyi niyetle çözüm aramama rağmen banka herhangi bir esneklik göstermiyor.
Şu ana kadar bu talebimle ilgili olarak 4 kez telefon bankacılığı üzerinden çağrı merkezini aradım, 1 kez de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Ancak yapılan tüm başvurulara rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sadece genel bir ifade olan “banka politikaları gereği yapılamıyor” yanıtı verildi, detaylı bir açıklama da yapılmadı.
Gelir durumum ve mevcut ödeme güçlüğüm ortadayken, borcumu ödeyebilmek ve yasal takibe düşmeden bankayla uzlaşarak çözmek istiyorum. Kredi kartı borcumun 24 ay taksitlendirilerek, makul bir ödeme planı ile yapılandırılmasını talep ediyorum. Bankanın, müşterisini tamamen çözümsüz bırakmak yerine bu konuda inisiyatif alarak yardımcı olmasını bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Ahmet Yasin Ç. Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 17.07.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İyide yine yapılandırma olmadı
Uygun vade ve oran ile yapılandırmam yapıldı teşekkür ederim.
Merhaba nasıl bir yol izledikten sonra yapılandırmanızı kabul ettiler? Benim de ihtiyacım var cevaplarsanız çok mutlu olurum teşekkür ederim.