Findeks'teki Hatalı Olumsuz Kayıt Ve Banka Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Findeks raporumda T. O. M Katılım Bankası’na ait olumsuz ödeme kaydı görünmektedir. Bu kaydın, daha önce kullanıp Nisan ayında kapattığım Hafi Kart kredi kartı ile bağlantılı olduğunu öğrendim. Yaklaşık üç aydır her Findeks raporu aldığımda aynı olumsuz kaydı görüyorum ve bu durum kredi notumu düşürerek beni mağdur ediyor.

Bu süreçte neredeyse her gün T. O. M Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arıyor, ayrıca e-posta ile de durumu iletiyorum. Buna rağmen bugün yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmuyor, temsilciler birbirinden habersiz ve yetersiz, yalnızca genel ve geçiştiren cümlelerle konuşuluyor. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir borç görünmediği, hesabımda para olduğu ve borç bilgisinin bulunmadığı söyleniyor, ancak Findeks raporunda bankaya ait olumsuz gecikme kaydı açıkça yer almaya devam ediyor.

Findeks rapor ekran görüntüsünde de görülen bu hata nedeniyle kredi notum haksız yere düşmekte ve finansal itibarım zarar görmektedir. Buna rağmen “KKB bildirimlerimiz günceldir” gibi soyut ifadeler dışında hangi borç için, hangi tutar ve hangi tarih aralığına ilişkin gecikme bildirimi yapıldığı konusunda bana net, yazılı ve somut bir açıklama yapılmamaktadır. Mevcut hesabımdaki parayı çekme sürecinde bile teknik veya operasyonel sıkıntılar yaşatılması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak, Findeks/KKB tarafına bankanızca hatalı bir bildirim varsa ivedilikle düzeltilmesini, hangi borç üzerinden, hangi tarihte ve ne şekilde gecikme bildirimi yapıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Haksız yere oluşan bu olumsuz kaydın derhal kaldırılmasını, düşen kredi notumun ve buna bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma resmi kanaldan açıklama yapılmasını istiyorum.