Habersiz Kart İptali Nedeniyle Mağduriyetim

T. O. M. Katılım Bankası’na ait H*** kredi kartımı yaklaşık üç aydır düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi de hiç aksatmadan yapıyordum ve bu zamana kadar karttan oldukça memnundum. Ancak bugün öğleden sonra bir alışveriş esnasında, kasada ödeme yapmaya çalıştığımda kartımın kapatıldığını öğrenerek büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Kartımın iptal edildiğine dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir SMS, e-posta veya arama almadım. Bu durum hem alışverişim yarım kaldığı için beni kasada zor durumda bıraktı, hem de acil yapmam gereken harcamayı gerçekleştiremediğim için ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın iptal edildiğini teyit ettiler; ancak iptal gerekçesinin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bu kadar düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kartımın bu şekilde gerekçesiz ve habersiz iptal edilmesini kabul edemiyorum ve bu durum karşısında hiçbir muhatap bulamamak beni daha da mağdur ediyor.

Kartımın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, gerekli ise kartımın yeniden aktif hale getirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.