Etsy SWIFT Ödemesinin Banka Reddine Ve İade Takibinin Belirsizliğine Dair Şikayet

Tombank’ta bulunan Hadi hesabıma etsy üzerinden SWIFT ile tl bazında ödeme yapılması gerekiyordu. Etsy üzerinden 28 Temmuz’da para çekim talebi oluşturdum, ancak banka tarafından para uyum politikası gerekçesiyle reddedildiği ve işlemin geri çevrildiği bilgisi verildi. 31 Temmuz tarihli mailde de ilgili bedelin iade edildiği yazmasına rağmen, etsy hesabıma ya da gönderici tarafa bu iadenin ulaştığına dair hiçbir bilgi gelmiyor.

Sürecin başından bu yana bankaya sadece mail yoluyla ulaşabiliyorum ve “para reddedildi, iade edildi” bilgisinin dışında ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinden ne paramın şu an nerede olduğu, ne de iadenin hangi aşamada olduğu ile ilgili net bir açıklama alamıyorum.

Paramın akıbeti hakkında açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, iadenin gerçekten hangi tarihte ve nereye gönderildiğinin yazılı olarak paylaşılmasını, yurt dışında olduğum için tarafıma yalnızca mail yoluyla dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.