Ekstre Talebim Reddedildi Ve Geçmiş İşlemler Silindi

Hadi Tom Bank’ta bulunan banka kartı hesabıma ait ekstreye ihtiyacım vardı. Ağustos 2025’ten itibaren olan hesap hareketlerimi almak istedim ancak mobil uygulamadan ekstre alınamadığı için müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilci talep oluşturdu fakat ekstre talebim reddedildi. Kendi hesabıma ait ekstremi istiyorum ve buna rağmen talebim reddediliyor.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hesabımın seviyesini yükseltirsek ekstreleri görebileceğimi söyledi. Buna onay verdim, hesabımı yükselttiler ancak bu kez de hesabımdaki geçmiş hareketler tamamen silinmiş gibi göründü. Tekrar aradığımda bu kez de 1 gün sonra, hiç hareket olmayan, yeni yükseltilmiş hesaba ait, sıfır hareket içeren bir ekstre gönderdiler.

Bankacılık hizmeti verdiklerini iddia eden bir kurumun, bu kadar basit bir işlem olan geçmiş hesap hareketi/ekstre bilgisini bile sağlayamaması nedeniyle mağdur edildim. Bu ekstrelere resmi bir mercide delil olarak sunmak üzere ihtiyacım var ve yaklaşık 1 haftadır bu konuda uğraşıyorum, çözüm üretilmiyor.

0546********62 numaralı telefonum üzerinden kayıtlı müşterinizim. Ağustos 2025’ten itibaren olan tüm hesap hareketlerimin ve ilgili ekstrelerin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, sistemde silinen veya görünmeyen geçmişimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.