Ekstra Borcun Ödenememesi Ve Artan Borç Mağduriyeti

H*** T****** H*** Kart kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır kartımda “ekstra borç” adı altında bir borç birikiyor ve şu an 1.568 TL ekstra borç görünüyor. Normal dönem borçlarımı ödememe rağmen bu ekstra borç kısmını ne uygulamada ne de başka bir yerde ödeyemiyorum, “öde” seçeneği bile bulunmuyor.

Borcu ödemek için sürekli mobil uygulamayı kontrol ediyorum ancak ekstra borcun ayrı bir ödeme alanı olmadığı için işlem yapamıyorum ve bu nedenle borcum katlanarak artıyor. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda herhangi bir destek alamadım, bu durum beni mağdur ediyor.

Ekstra borcun sistemde açık ve anlaşılır şekilde görünür, normal kart borcu gibi ödenebilir hale getirilmesini veya bu sorundan kaynaklı oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ekstra borcun silinmesini talep ediyorum. Uygulamada bu konuda net ve kullanılabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.