to read complaints and reviews, or file yours.Kart Çalındıktan Sonra Uygulama Erişimi Engellendi, Borcumu Ödeyemiyorum
Hadi Kart Classic kullanıcısıyım. Kartım çalındıktan sonra kartımı hemen kapattırdım, ancak bu işlemden sonra internet bankacılığıma da işlem kısıtı getirildi. Yaklaşık iki haftadır bu sorunu defalarca telefonla müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgili dönüş yapılmadı.
Şu anda kredi kartı ekstrem kesildi fakat uygulamaya giriş yapamadığım için borcumu ödeyemiyorum. Yarın ekstremin son günü ve hâlâ sorun çözülmedi. Bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve herhangi bir faiz ödemek istemiyorum. Acil olarak uygulama erişimimin sağlanmasını ve borcumu ödeyebilmem için destek olunmasını talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
28 Ekim 2025 tarihinde kredi kartımı kaybettiğim için iptal ettirdim. Ancak bu işlemden sonra, hiçbir gerekçe sunulmadan mobil bankacılık erişimim de tamamen kapatıldı. 23 gündür hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında “talep oluşturduk, aciliyet belirttik” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Dijital bankacılık olduğu için şube desteği de alamıyorum.
Bu süreçte borcumu ödeyebilmek için ATM’den işlem yapmak istedim, ancak kart numaramı talep ettiğimde müşteri temsilcisi bu bilgiyi göremediğini söyledi. E-posta ile de başvurdum, fakat hiçbirine yanıt alamadım. Son ödeme tarihi geçtiği halde hâlâ erişimim açılmadı ve borcumu göremediğim için ödeme yapamıyorum. Şu anda hem kredi kartım hem de mobil bankacılık erişimim kapalı ve mağdur durumdayım.
Bankanın ihmali yüzünden borcuma faiz veya ek ücret yansıtılmasını ve kredi notumun olumsuz etkilenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, kart borcumun faiz ve ek ücretlerden arındırılmasını ve bana yaşattığınız mağduriyetten dolayı maddi manevi yıpranmam sonucu yazılı ve sözlü özür talep ediyorum. Müşteri numaram: 482115.
Sevgili Nesrin Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 25.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
