to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Haksız Kapandı Ve Borç Talebi Durdurulmadı
Hadi Tom Bankası’ndan aktif olarak kullandığım kredi kartımı hiçbir sebep yokken kapattılar ve buna rağmen mevcut borcumu talep etmeye devam ediyorlar. Yaklaşık 2026 yılının 3. ayında, düzenli ödeme yaptığım ve yaklaşık 13 bin TL borcumun bulunduğu kartım bir anda kullanıma kapandı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartın elime ulaşmadığı gerekçesiyle kapatıldığını söylediler. Ancak bu kartı zaten aktif olarak kullandığımı, madem kart elime ulaşmadıysa nasıl harcama yapabildiğimi sorduğumda, “anlık değişiklik” gibi net olmayan bir açıklama yaptılar. Bu durum, kartın ve bankanın hiçbir güvencesi ve garantisi olmadığı, hesabın ve kartın sebepsiz yere bir anda kapanabileceği izlenimini veriyor.
Ben bu kartı düzenli olarak ödeyen bir müşteriydim ve buna rağmen hiçbir yazılı açıklama olmadan kartımın kapatılması ve borcun talep edilmeye devam edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kartımın yeniden kullanıma açılmasını ya da en azından hesabım ve kartım konusunda açık, net bir güvence ve yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hakkımı hukuki yollardan da arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Hadi Bank’ta bulunan hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hadi kredi kartım ve kullandığım kredilerim olmasına rağmen, Mayıs ayının 2’sinde ödeme yapmak için giriş yaptığımda hesabımın kapatıldığını öğrendim. Defalarca bildirmeme rağmen hesabım tekrar açılmadı ve ödemelerimi zamanında yapmam engellendi.
Bu süreçte ödemelerim gecikmeye sokularak tarafıma faiz yansıtıldı, sicilim olumsuz etkilendi ve yaklaşık 5–6 bin tl civarında haksız yere ekstra ücret/faiz alındı. Hâlâ da bu tahsilatları sürdürmek istiyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “banka kararı” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir somut gerekçe ve çözüm sunulmadı. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 9920’dir.
Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir gerekçe verilmesini, haksız yere alınan faiz ve ek tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu durum nedeniyle kredi sicilimde oluşan olumsuzluğun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurup uğradığım tüm zararların tazminini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Nuh D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Nuh D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
