Bloke Olan Hesapta Yemek Param Kullanılamıyor

Tombank mobil uygulamasında yaklaşık Mayıs sonu Haziran başından bu yana ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. A101 çalışanıyım ve şifremi unuttuğum için hesabım bloke edildi, bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 3 aylık yemek param bulunuyor ve bu paraya ulaşamıyorum.

Şifremi unuttuğum için kimliğimle NFC üzerinden doğrulama yapmayı denedim, ancak kimliğimin çipi düştüğü için sistem kabul etmedi. Bunun üzerine kimliğimi yeniledim. Bugün yeni kimliğimle tekrar denediğimde ise NFC okutma aşamasına dahi geçmeden “işleminiz iptal edildi” uyarısı alıyorum ve işlem kendiliğinden sonlanıyor.

Bu süreçte her gün defalarca deneme yapmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hesaba girişte kullandığım şifre istendiği için hatta ilerleyemiyorum, zaten şifremi unuttuğum ve hesabım bloke olduğu için bu aşamayı geçemiyorum. E-posta yoluyla da az önce destek talebi oluşturdum fakat henüz bir dönüş almadım.

M***** A*** E**** adına, 0541********96 numaralı telefon ile kayıtlı hesabımın şifre blokesinin acilen kaldırılmasını, mobil uygulamaya tekrar erişimimin sağlanmasını ve içeride biriken yaklaşık 3 aylık yemek paramı kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.