Tom Bank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme, NFC Kimlik Doğrulama Ve Destek Erişimi Sorunu

Tom Bank mobil uygulamasında uzun süredir hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi unuttum, şifre yenileme adımlarını denediğimde hatırlatma sorusu bloke oldu ve bu aşamadan sonra hiçbir şekilde ilerleyemedim. Kimliğimi NFC ile okutmaya çalıştığımda telefonumda NFC açık olmasına rağmen sistem kimliğimi okumuyor, farklı bir telefonda da denedim fakat yine aynı sorunla karşılaştım ve hiçbir işlem yapamadım.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de benden uygulama şifresi istiyor. Zaten sorunum şifreyi yenileyememek olduğu için müşteri hizmetlerine de doğrudan bağlanamıyorum ve destek alamıyorum. Bankanıza ait herhangi bir borcum olup olmadığını bile göremiyorum, bu belirsizlik de beni rahatsız ediyor. İleride bu durumdan kaynaklı herhangi bir adli süreç yaşanırsa bunun benim değil, tamamen sizin sistemsel hatanızdan kaynaklanacağını düşünüyorum.

Talebim, kimlik doğrulamamın başka bir yöntemle yapılarak şifremi yenileyebilmem, mobil uygulamaya tekrar giriş sağlayabilmem ve müşteri hizmetlerine uygulama şifresi zorunluluğu olmadan doğrudan bağlanabileceğim bir kanal açılmasıdır. Ayrıca tarafıma tüm hesap ve kartlarıma ait borç ve alacak durumumun yazılı olarak iletilmesini ve bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.