to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Hesabım Ve Kredi Kartım Dondurulması, Borç Ödemede Mağduriyet
Tom Bank Hadi kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce hiçbir şekilde bilgilendirilmeden hem hesabım hem de kredi kartım donduruldu ve bu nedenle 935 TL tutarındaki kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, bunun banka kararı olduğunu söylediler ve borcumu ödeyebilmem için hiçbir çözüm sunamadılar. Hem bilgilendirilmeden hesabımın kapatılması hem de borcumu ödemek istememe rağmen buna imkan tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bankadan talebim, kredi kartı borcumu ödeyebilmem için gerekli her işlemin acilen yapılması ve borcumu yasal ve düzgün bir şekilde kapatabilmem için bana net ve uygulanabilir bir yol sunulmasıdır. Bu süreçte, borcumu ödeyemediğim için Kredi Kayıt Bürosu puanımın düşmesi veya icralık olmam gibi bir durum yaşanırsa, bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartım ve buna bağlı hesabım Ocak 2026 sonuna doğru hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, arama veya SMS gönderilmeden kapatıldı. Hesabım kapatıldığı için kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim ve bu durum tamamen bankanın kendi işlemlerinden kaynaklandı.
Durumu fark eder etmez bankayı pek çok kez aradım, her seferinde sadece kayıt açıldı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden birkaç kez yazmam sonucunda hesabım yaklaşık 5 saatliğine yeniden açıldı ve ben de kredi kartı borcumu hemen ödedim. Ancak bu süreçte iş işten geçti ve Findeks raporumda gecikmeli ödeme olarak göründü.
Sonrasında bu gecikmenin banka tarafından Findeks ile iletişime geçilerek düzeltildiğini öğrendim. Buna rağmen Findeks/KKB kayıt bürosundaki gecikme kaydımın tamamen düzeltilmesini ve kredi notuma olumsuz yansımalarının kaldırılmasını talep ediyorum. Bankanın hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabımı kapatması sonucu oluşan bu gecikmenin acilen KKB/Findeks nezdinde silinmesini, müşteri numaram olan 4392231 ile gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Hesabım 5 saatliğine açıldı, borcumu ödedim, ardından tekrar kapatıldı ve bankaya ait tüm ürünlerim şu anda kapalı. Bu durum beni büyük bir mağduriyet içinde bırakıyor ve hizmet kalitesinden çok memnun değilim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Üzgün olmanız hiçbir şey ifade etmiyor, benim kredi puanımı ve mağduriyetimi düzeltmiyor. Kredi Kayıt Bürosu ile ilgili görüşmelerinizi yapıp sizin sebep olduğunuz hesaplarımı habersiz şekilde kapatıp borcumu ödetmediğiniz için oluşan gecikmeli ödememi bir ancak lütfen kaldırın
