Kredi Kartım Gerekçesiz Kapandı, Borcumu Ödeyemiyorum Ve Mağdur Ediliyorum

Tom Bankası’na ait Hadi kredi kartımı yaklaşık 19 aydır düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi aksatmadan yapıyordum. Ancak yaklaşık 10 gün önce hiçbir gerekçe bildirilmeden kredi kartım tek taraflı olarak kapatıldı. Buna rağmen kartımda 5.163 TL borç bulunuyor ve bu borcu ödememe de sistem izin vermiyor.

Yaklaşık 6 gündür borcumu kapatmaya çalışıyorum. Hesabımdan kredi kartı borcu ödeme talimatı verdiğimde tutar hemen geri iade ediliyor. 101 üzerinden Hadi hesabıma para yükleyip denemek istiyorum, bu kez de sistem yok şeklinde uyarılarla işlem yapamıyorum. Yani ne hesabımdan ne de Hadi üzerinden kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.

Bu süreçte Hadi müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son 6 gün içinde 3 kez talep oluşturuldu; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da sadece “en yakın zamanda dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm üretilmedi. Kartımın neden kapatıldığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kredi kartımın son ödeme tarihi 05.12.2025 ve bu tarihten sonra borcum faize girecek. Hem kartım gerekçesiz şekilde kapatılıyor, hem de mevcut borcumu ödememe engel olunuyor. Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum ve şu an mağdur durumda bırakılıyorum.

Kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını, kredi kartı borcumu sorunsuzca ödeyebileceğim şekilde gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin acilen yapılmasını ve bu süreçte yansıyabilecek faiz ya da ek masrafların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Tom Bankası Hadi kredi kartı ve Hadi hesap kartı uygulamasındaki bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.