to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kapatılan Kredi Kartıma Haksız Gecikme Cezası Yansıtılıyor
Tom Bank Hadi kredi kartımı geçen ay tüm borcunu ödeyerek kapatmama rağmen, kartım kapalı olmasına karşın hesabıma hâlâ yaklaşık 20 TL tutarında gecikme cezası yansıtılmaktadır. Kart kapandıktan sonra böyle bir borç oluşması ve bunun düzenli şekilde fatura gibi görünmesi beni mağdur etmektedir.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturulduğu, ancak somut bir çözüm sağlanmadığı söylendi. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcileri aracılığıyla bu sorunu kendim çözemiyorum.
Kartımın kapanmasına rağmen görülen bu borcu ödeyip konunun tamamen netleşmesini ve Hadi kredi kartımın hiçbir şekilde tekrar borç oluşmayacak şekilde kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 mağazasında tom Bank’a ait 9066 ile başlayan kredi kartı için görevli tarafından yönlendirilerek başvuru yaptım ve kartı Eylül 2025’te aldım, yaklaşık 2 ay kadar kullandım. Kartı daha sonra Aralık 2026’da tüm borcumu sıfırlayarak kapattım. Buna rağmen kapalı ve artık elimde olmayan bu kart için her ay “harcama sözü kampanyası” adı altında 150 TL ve buna bağlı olarak bunpara kesintisi ve gecikme cezası yansıtılmaya devam ediyor.
Kartı kapattıktan sonra defalarca banka ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, her ay yeni bir borç çıkıyor ve artık bu durumla baş edemez hale geldim. Daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. A101’deki görevli kartı anlatırken sözleşme ve detaylı bilgi vermedi, “bir şey yok” diyerek kartı açtırdı, kendi numarasını verip sonrasında “işten ayrıldım” diyerek ortadan kayboldu ve bu süreçte mağdur edildim.
Kapalı olan ve şu an kullanmadığım bir kart için para ödemek istemiyorum. Kartımın iptalinin sistemde tam ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, harcama sözü kampanyası kaynaklı tüm borçların ve bunlara bağlı faiz/gecikme cezalarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilge Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
