to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeyen 1000 TL Kart Aidatı Ücretinin İadesi Ve Kartın Kapatılması
Tombank’ta 88 02 ile biten Hadi bile kredi kartı kullanıcısıyım. Kart başvurusu esnasında tarafıma yıllık kart aidatı alınacağına dair açık ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır kullandığım kartımın Mayıs ayı ekstresini incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim.
Tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve ilgili mevzuat gereği, tarafımdan açıkça onay alınmadan kesilen bu 1.000 TL’lik kart aidatı ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu işlem sonrası kredi kartlarımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aidat iadesi ve kartın kapatılması talebime “olamayacağını” söyleyerek yardımcı olmadılar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde tahsil edilen 1.000 TL kart aidatı ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın talebim doğrultusunda kapatılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı bilginize sunarım.
Gelişme
Tom Bank’ten birkaç ay önce aldığım kredi kartıma Mayıs 2026 ekstresinde 1000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı yeni aldığım dönemlerde böyle bir ücretle karşılaşınca haksız bir kesinti olduğunu düşündüm.
12.07.2026 tarihinde Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak bu 1000 TL’lik aidatın iadesini ve kredi kartımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aidatın iade edilmeyeceğini ve kartımın kapatılmasının da mümkün olmadığını söyledi.
Sabah saatlerinde ekstrelerimi kontrol ettiğimde Mayıs 2026 ekstresinde bu 1000 TL’lik aidat ücretini net şekilde görüyordum. Ancak şikayet edeceğimi belirttikten yaklaşık bir saat sonra tekrar ekstrelerime baktığımda, Mayıs ayına ait bu 1000 TL’lik aidat kaydının ekstrelerimde görünmediğini fark ettim. Yani sabah gördüğüm, Mayıs 2026 döneminde kesilmiş aidat ücreti daha sonra ekstre görüntüsünden kaybolmuş durumdaydı.
Tom Bank’ın kredi kartımdan kestiği 1000 TL’lik aidat ücretinin iade edilmesini ve talebim doğrultusunda kredi kartımın kapatılmasını istiyorum. Kartımın son 4 hanesi 8802’dir. Yaşadığım bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
