to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Ve Vodafone'un Çifte Çekim Hatası Ve 908 TL İade Talebi
17 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone cep telefonu fatura ödemem için Tom Bank Hadi kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatı verildi ve bu işlemde kartımdan aynı fatura için iki kez çekim yapıldı. İki ödemenin toplam tutarı 908 TL ve normalde tek bir fatura ödemesi olması gerekirken, iki ayrı referans numarası ve farklı saatlerde alınmış iki ödeme dekontu bulunuyor.
Yaşadığım sorunda hem banka hem de Vodafone sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor. Banka, kurumun ödemeyi iki kez geçtiğini ve iadeyi kurumun yapması gerektiğini söylüyor. Vodafone ise kendi taraflarında yalnızca bir ödeme göründüğünü, ikinci bir tahsilat gözükmediğini ve bu nedenle kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirtiyor. Sonuç olarak ortada iki ayrı ödeme dekontu olmasına rağmen fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmiyor.
Daha ilk ayda yaşadığım bu sorun nedeniyle Tom Bank Hadi kredi kartı ve bu kart üzerinden verilen otomatik ödeme talimatlarına güvenim tamamen sarsıldı. Fazladan alınan ödemenin hangi tarafta görünüyorsa tespit edilerek 908 TL’lik tutarın ilgili kısmının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone cep telefonu fatura ödemem için tombank Hadi kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak aynı fatura için kartımdan iki kez çekim yapıldı. Toplamda 908 TL tutarında iki ayrı tahsilat görünüyor ve her biri için farklı saatlerde alınmış, iki ayrı referans numaralı ödeme dekontum mevcut.
Sorunu fark ettikten sonra hem bankanızla hem de Vodafone ile görüştüm. Banka, ödemenin kurum tarafından iki kez çekildiğini, bu nedenle iadenin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini belirtiyor. Vodafone ise kendi sistemlerinde sadece tek bir ödeme göründüğünü, ikinci bir tahsilat görünmediğini söyleyerek sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ifade ediyor. Sonuç olarak ortada iki ayrı ödeme dekontu bulunmasına rağmen fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Tombank Hadi kredi kartımdan aynı fatura için yapılan mükerrer tahsilatın incelenerek, fazla çekilen tutarın 908 TL olarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tom-bank uzak durmak lazım
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
