to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Ve Vodafone'un Çifte Çekim Hatası Ve 908 TL İade Talebi
17 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone cep telefonu fatura ödemem için Tom Bank Hadi kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatı verildi ve bu işlemde kartımdan aynı fatura için iki kez çekim yapıldı. İki ödemenin toplam tutarı 908 TL ve normalde tek bir fatura ödemesi olması gerekirken, iki ayrı referans numarası ve farklı saatlerde alınmış iki ödeme dekontu bulunuyor.
Yaşadığım sorunda hem banka hem de Vodafone sorumluluğu birbirinin üzerine atıyor. Banka, kurumun ödemeyi iki kez geçtiğini ve iadeyi kurumun yapması gerektiğini söylüyor. Vodafone ise kendi taraflarında yalnızca bir ödeme göründüğünü, ikinci bir tahsilat gözükmediğini ve bu nedenle kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirtiyor. Sonuç olarak ortada iki ayrı ödeme dekontu olmasına rağmen fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmiyor.
Daha ilk ayda yaşadığım bu sorun nedeniyle Tom Bank Hadi kredi kartı ve bu kart üzerinden verilen otomatik ödeme talimatlarına güvenim tamamen sarsıldı. Fazladan alınan ödemenin hangi tarafta görünüyorsa tespit edilerek 908 TL’lik tutarın ilgili kısmının eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’ın market harcamalarına özel düzenlediği kampanyadan 25 Temmuz tarihinde 1000 TL indirim kazandığıma dair uygulama ekranında bildirim aldım ve bunun ekran görüntüsü de mevcut olmasına rağmen, bu indirim hiçbir şekilde hesabıma yansıtılmadı. Market harcamalarım kampanya şartlarını sağlayacak şekilde 10.000 TL ve üzerindeydi, buna rağmen kazanılmış görünen 1000 TL’lik indirim daha sonra sistemden tamamen iptal edilmiş.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden destek birimine ulaştım. Bana sadece “bekleyin, yüklenecek” şeklinde genel cevaplar verildi, hatta bir müşteri temsilcisi özel olarak 22 Temmuz’da yansıyacağını söyledi ancak bu tarih de geçtiği halde hiçbir işlem yapılmadı ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Ayrıca Vodafone için tanımlı otomatik ödeme talimatımda bir faturanın iki kez tahsil edildiğini fark ettim. Aynı faturanın çift çekim yapılması nedeniyle hesabımdan gereksiz yere fazla para çıkışı oldu ve bu tutar da tarafıma iade edilmedi. Hem kampanyadan kazanılmış olan 1000 TL indirimimin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, hem de Vodafone otomatik ödeme talimatında iki kez çekilen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Tom-bank uzak durmak lazım
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İnceleme bu kadar gecikmesi normal mi?
