ATM’de Sıkışan Paranın İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

1 Temmuz’da Gaziantep Şehitkamil ilçesi Emek Migros mağazasının önündeki Yapı Kredi ATM’sinden Tom Bank Hadi hesabıma 2.100 TL para yatırma işlemi yapmak istedim, ancak para ATM’de sıkıştı ve hesabıma geçmedi. Bunun üzerine Tom Bank Hadi müşteri hizmetlerini aradım, bilgilerimi alıp 796697 numaralı işlem kaydını oluşturdular ve birkaç gün sonra işlemin 15 ile 90 gün içinde sonuçlanacağına dair mesaj gönderdiler.

Aradan 16 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürecin böyle işlediğini, işime gelirse beklemem gerektiğini ima eden, son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte bana hiçbir şekilde güven vermeyen, müşteriyi önemsemeyen bir dijital bankacılık anlayışı ile muhatap oldum.

Ayrıca banka bana bir kredi kartı göndermişti, onu da bankacılık prosedürlerine uygun olmadığı gerekçesiyle iptal ettiler. Madem prosedürlere uygun değil, neden hesabı açıp kart gönderdiler, bununla ilgili de mantıklı bir açıklama yapmadılar. Eşimin kredi kartını ve hesabını da kapattılar, bu konuda soru sorduğumuzda müşteri hizmetleri bilgi veremeyeceklerini söyleyerek bizi tamamen cevapsız bıraktı.

ATM’de sıkışan 2.100 TL tutarındaki paramın bir an önce Tom Bank Hadi hesabıma veya tercihen bana iade edilmesini, sonrasında da bu yaşanan güvensiz süreç nedeniyle hesabımın kapatılması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.