Açıklama Yapılmadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Uygulamadaki Çelişki

Hadi kredi kartımı uzun süredir kullanıyorum ve hiçbir şekilde yasal takibe düşmüş bir borcum bulunmuyor, sadece geçmişte bazı gecikmeli ödemelerim oldu. Bu ayki kart borcumu da tamamen kapattım. Oğlum şehir dışına çıkacağı için kartı ona vermeyi düşünüyordum, bu nedenle kartı kullanmayı denediğimde kartın kapatıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Mobil bankacılık uygulamasında kartım için kullanılabilir limitim 5.000 TL olarak görünüyor, herhangi bir “kart kapalı” ibaresi yok. Bu nedenle kartı kullanmaya çalıştım ancak işlem yapamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kartımın banka kararıyla kapatıldığını söyledi. Uygulamada böyle bir uyarı olmadığını belirttiğimde ise “daha sisteme düşmemiş olabilir” gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Kartımın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, sadece “banka öyle karar vermiş” denilerek geçiştirildim.

Gecikmeli ödemelerim olsa da tüm borcumu ödemiş ve yasal sürece girmemiş bir müşteri olarak, hiçbir gerekçe sunulmadan, haber verilmeden kartımın kapatılmasını ve bununla ilgili şeffaf bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Kart limitim hâlâ mobil uygulamada açık görünürken fiilen kartımın kullanıma kapalı olması da ciddi bir çelişki yaratmaktadır.

Kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini istiyorum. Anlattığım durumun ekran görüntüsünü de şikayet başvuruma ekliyorum.