Açıklama Sunulmadan Kartım Kapatıldı Ve Sözleşmem Feshedildi

Yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullandığım Hadi kredi kartım, herhangi bir ön uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bugün gelen SMS ile kullanıma kapatıldı ve sözleşmemin feshedildiği tarafıma bildirildi. Üstelik kartımda borç bulunmasına rağmen bu şekilde ani bir karar alınması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda tedirgin etmiştir.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca hesabımda sürekli para giriş çıkışı olduğu için sistem tarafından riskli olarak değerlendirildiğim söylendi. Ancak bu işlemler tamamen bana ait, yasal ve olağan bankacılık işlemleridir. Buna rağmen bana somut bir gerekçe, belge ya da detaylı bir açıklama sunulmadı.

Bankanın risk politikaları elbette olabilir; ancak müşterilerin hangi somut nedenlerle bu kapsamda değerlendirildiği konusunda şeffaflık beklemek en doğal hakkımızdır. Hiçbir açık ve anlaşılır açıklama yapılmadan kartımın kapatılması ve sözleşmemin feshedilmesi, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmemin neden feshedildiğine ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, alınan kararın yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.