Açıklama Talebi: Hesap Kapatılması Ve Sesli Yanıttaki Kumar İddiası

Yaklaşık iki haftadır Tombank’ta bulunan bireysel hesabım ve bağlı kredi kartım banka politikaları gerekçe gösterilerek kapatıldı. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda sesli yanıt sistemi “yasadışı bahis” benzeri ifadeler kullanıyor ve bu durum beni son derece rencide ediyor. Benim tek yaptığım, ailemdeki bir taziye sürecinde para transferi gerçekleştirmekti; buna rağmen sistemden böyle bir geri bildirim almak, sanki kumar oynuyormuşum gibi damgalanmama yol açtı.

Yaşadığım bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ancak hiçbir müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşamadım. Görüşmeye bağlandığım nadir anlarda ise bazı temsilciler sıkıştıkları noktada ses yükseltip telefonu yüzüme kapattılar. Özellikle Z**** isimli temsilci sorularıma cevap veremeyince uzun süre sessiz kaldı ve ardından yine telefonu kapattı. Banka tarafından benden herhangi bir yazılı açıklama istenmedi, şubeye gitmem söylendi ya da resmi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ailem nezdinde açıklama yapmakta zorlanıyorum, “kumarbaz” gibi bir damgayla karşı karşıya kalmak taziye sürecimde yaşadığım acıyı daha da ağırlaştırdı. Bu nedenle öncelikle hesabımın ve kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, sesli yanıt sisteminde kullanılan “yasadışı bahis / kumar” iması taşıyan ifadelerin düzeltilmesini ve itibarımı ailem karşısında da korumama yardımcı olacak, adımı bu tür bir şüpheden arındıran resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sesli yanıt sistemine dair ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.