to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesap Ve Kredi Kartımın Gerekçesiz Kapatılması, Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi
Uzun süredir düzenli olarak kullandığım Tombank hesabım ve kredi kartım, bugün hiçbir uyarı yapılmadan, sadece gelen bir SMS ile aniden kapatıldı. Ödemelerim her zaman düzenliydi; herhangi bir gecikmem, yasal takibim ya da olumsuz bir kaydım bulunmuyor.
Durumu öğrenmek için banka ile iletişime geçtiğimde, sistemden göremediklerini ve “banka politikası gereği” diyerek net bir gerekçe sunmadan geçiştirdiler. Yaklaşık bir yıldan uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım kartım ve hesabımın bu şekilde gerekçesiz kapatılması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Tombank’tan, hesabım ve kredi kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir uygulama varsa hesabımın ve kartımın tekrar aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık kullanıma kapatılmış ve tarafıma ait olmayan bir kart için borç tahakkuku ya da ödeme talebinde bulunulmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Bugün Tom Bank’a ait kredi kartım hiçbir makul gerekçe sunulmadan kapatıldı. Saat 18:19’da tarafıma gelen SMS’te sadece “banka politikası gereğince” kartımın kapatıldığı yazıyordu. Kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ödememe rağmen böyle bir işlem yapılması beni hem mağdur etti hem de şaşırttı.
Kartım kapatılmadan önce ne e-posta ne de SMS yoluyla detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece banka politikası ifadesiyle geçiştirilmem kabul edilebilir bir açıklama değil. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen neden böyle bir işlem yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Tom Bank’tan, kredi kartımın neden kapatıldığına dair yazılı ve detaylı bir gerekçe sunulmasını ve uygun görülüyorsa kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu keyfi uygulamadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tom bankı ayrıca CİMER e de şikayet ettim hesabımın açılması için gerekeni yapın lütfen
