Bankanın Açıklama Yapmadan Kartı Kapatması Müşteriyi Mağdur Etti

Tombank bireysel kartımı hiçbir gerekçe açıklamadan, yalnızca “banka politikası” diyerek kapatmaları nedeniyle şikayetçiyim. Hesabımı uzun süredir sadece kendi faturalarımı ödemek, alışverişlerimi yapmak ve günlük harcamalarımı karşılamak için kullanıyordum. Kumar, sanal bahis ya da banka açısından risk oluşturabilecek farklı bir para girişi-çıkışı olmamasına rağmen, bir anda bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığına dair SMS aldım.

Kartım kapatılmadan önce tarafıma bilgi verildi ve içindeki tutarı çekmem gerektiği söylendi; ben de önce paramı çektim, ardından kartım kapatıldı. Ancak hesabımın neden kapatıldığı konusunda ne SMS’te ne de sonrasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hiçbir somut açıklama yapılmadı. Hangi kuralı ihlal ettiğim ya da ne gerekçeyle bu kararın alındığı bana açık ve net şekilde belirtilmedi.

Müşteri temsilcisine, sürece itiraz etmek veya detay öğrenmek için nereye başvurabileceğimi sorduğumda da herhangi bir yazılı başvuru merci, mail adresi veya resmi kanal bilgisi paylaşılmadı; sadece “banka politikası” ifadesi tekrar edildi ve bana yardımcı olunmadı.

Tombank’ın hiçbir somut gerekçe paylaşmadan, şeffaf olmayan bu uygulamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa yanlış bir değerlendirme sonucundaki bu kararın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bilgisiz bırakılmamasını talep ediyorum.