Açıklama Sunulmadan Kartım Ve Hesabım Kapatıldı

19 Haziran günü saat 16.00–17.00 sıralarında A101 şubesine alışveriş yapmak için gittim. Tom Bank’a ait Hadi kredi kartımı A101’den yeni almıştım, kartımı yanıma alıp markette alışveriş yaptım ancak kasada kartımın iptal olduğunu öğrendim. Yanımda başka kart ya da nakit olmadığı için aldığım ürünleri mecburen raflara geri bırakmak zorunda kaldım ve insanların içinde oldukça mahcup ve mağdur oldum.

Daha sonra telefonuma gelen SMS’i kontrol ettiğimde, “Bankamız politikası gereği Hadi kredi kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir. Kredi kartınıza ait borcunuz olması durumunda borcunuzdan sorumlu olduğunuzu ve son ödeme tarihine kadar ödeme yapmanız gerektiğini hatırlatmak isteriz. Tom Bank Hadi Müşteri Hattı: 08503993636 Mersis: 0850071279200001 b016” şeklinde bir mesaj gördüm. Oysa kartımı yaklaşık 2–3 ay önce almıştım, tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yaptım, hiçbir gecikme, sorun ya da uyarı yaşamadım, bu zamana kadar da kartla ilgili en ufak bir problemim olmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 785510 numaralı kayıt açıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartın kumar veya bahis gibi kötü yerlerde kullanılmış olabileceği için bankanın kapatmış olabileceğini, net bir bilgi veremediğini ve elinden bir şey gelmediğini söyledi. Böyle bir yerde asla kullanımım olmadı, bu imada bulunulması beni hem çok üzdü hem de resmen aşağılanmış hissettirdi. Ayrıca mobil uygulamadan da hesabıma girmeyi denediğimde, hesabımın da kapatıldığını gördüm.

Ben tüm ödemelerini düzenli yapan, herhangi bir olumsuz kullanım yapmamış bir müşteriyim. Hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan kartımın ve hesabımın kapatılması, üstüne bir de bu şekilde suçlayıcı imalarda bulunulması kabul edilebilir değil. Tom Bank’tan, kartımın ve hesabımın tekrar açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve insanlar içinde bu duruma düşürülmem nedeniyle beni tatmin edecek bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca kartımın ve hesabımın neden kapatıldığına ilişkin açık, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.