Açıklama Olmadan Kredi Kartı İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Hadibank – Tom Bank müşterisiyim. Biri Black kart, diğeri Hadi Kart olmak üzere iki adet kredi kartım bulunuyordu. Kartlarımı kullandığım süre boyunca bana defalarca SMS göndererek farklı yerlerden veresiye alışveriş yapabileceğim kampanyalar sundunuz, ancak bu kampanyaların hiçbirini kullanmadım.

Yaklaşık bir ay önce banka tarafından telefonla aranarak kredi kartlarımın iptal edildiği bilgisi verildi. İptal gerekçesi olarak yalnızca “bankamız politikaları gereği” ifadesi kullanıldı, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Kart limitlerimi daha önce sırasıyla 5.000 TL’den 10.000 TL’ye, ardından 20.000 TL’ye çıkaran bir banka olarak, herhangi bir olumsuz kullanımım veya gecikmem olmamasına rağmen bu şekilde tek cümlelik, kapalı bir açıklamayla kartlarımı iptal etmeniz beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşterinizi bu kadar kolay vazgeçilebilir ve sebepsiz yere risk gibi göstermenizden rahatsızım. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin başına da gelmemesi ve yaşadığım sürecin herkes tarafından görülmesi için yazıyorum.