Talebim Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Yanıltıcı SMS Gönderildi

Tom Bank Hadi’de iki adet kredi kartım bulunuyordu. Nisan ayı sonunda sadece aidatlı olan Black kartımın iptal edilmesi için talepte bulundum. Bu talebin üzerinden çok zaman geçmeden, 12 Mayıs tarihinde tarafıma SMS gönderilerek tüm kartlarımın bloke edildiği bildirildi. Ertesi gün, 13 Mayıs’ta ise bu kez kendi talebim varmış gibi gösterilerek hesabımın kapatıldığına dair bir SMS aldım.

Hesabımın kapatılmasıyla ilgili herhangi bir talebim olmamasına rağmen, gelen SMS’te işlemin benim talebim doğrultusunda yapıldığının yazması hem yanlış beyandır hem de son derece yanıltıcı bir ifadedir. 13 Mayıs’ta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, hesabımın banka politikaları gerekçesiyle kapatıldığı söylendi ancak bu politikanın ne olduğu ve neden uygulandığı konusunda tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı.

Bir dijital banka olarak tüm bankacılık işlemlerimi yürüttüğüm hesabımın, benim onayım ve talebim olmadan kapatılması ve bu durumun da SMS ile gerçeği yansıtmayan bir şekilde “talebim doğrultusunda” ifadesiyle bildirilmesi beni hem mağdur etmiş hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, hesabımın neden ve hangi somut gerekçelerle kapatıldığı konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma gerçeği yansıtmayan SMS bildirimi nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.