Tom Bank Tarafından Gerekçesiz Kredi Kartı İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Tom Bank tarafından kullanılan Hadi kredi kartım, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve iznim olmadan bugün tarafıma gelen SMS ile tek taraflı olarak iptal edildi ve sözleşmem feshedildi. Mesajda yalnızca “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir…” ifadesi yer almakta, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Kredi kartımı düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi aksatmadan ve zamanında yapıyordum. Buna rağmen bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, gerekçe açıklanmadan böyle bir işlem uygulanması hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de bankaya olan güvenimi derinden sarsmıştır. Günlük harcamalarımda ve finansal planlamamda bu kartı aktif olarak kullandığım için iptal kararı beni fazlasıyla zor durumda bırakmıştır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir somut neden paylaşılmamış, bana herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi bir çözüm veya yol gösterme de sunulmamıştır. Bu tutum, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Tom Bank’in, kredi kartımın ve sözleşmemin neden feshedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapmasını, gerekçesiz ve haber verilmeksizin yapılan bu işlemin yeniden değerlendirilmesini ve bu keyfi uygulama nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Acilen çözülmesi gerekiyor; böyle insanlar mağdur olmamalı.