to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Kart İptali Ve Anlık Tahsilat Talebi
A101 ile anlaşmalı Tom Bank kredi kartını aldıktan sadece iki gün sonra, hiçbir gerekçe belirtilmeden kartımın kullanıma kapatıldığı ve sözleşmenin feshedildiği bilgisini SMS ile aldım. Bu mesajda, kullandığım tutarın hemen talep edildiği anlaşılıyordu.
Eğer maddi durumum elverişli olmasaydı ve borcu o anda ödemeseydim, bu tutarın kısa sürede faiz bindirilerek icra yoluna gideceği açıktı. Yani müşteri olarak, hiçbir sebep açıklanmadan kart verilip hemen ardından iptal edilmesi ve kullanılan miktarın acil şekilde istenmesiyle ciddi bir riskin içine sokuluyorum.
Ben durumu bilinçli takip edip hızlıca çözdüm, ancak konuyla ilgilenemeyecek, SMS’leri ve süreci yakından takip edemeyecek kişiler için bu uygulama ciddi mağduriyetlere yol açabilir. A101 ve Tom Bank’ın bu yöntemini hem etik bulmuyorum hem de müşteri açısından son derece riskli görüyorum.
Bu tür ani iptal ve anında tahsilat baskısı yaratılan uygulamaların sonlandırılmasını, kart iptali gibi kritik işlemlerde müşteriye açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmasını, ayrıca müşterilerin faiz ve icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Bankamıza iletmiş olduğun konu ile ilgili olarak kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden seni aradık ne yazık ki ulaşamadık. Bildiriminle ilgili sana yardımcı olabilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı'nı arayarak bize ulaşabilirsin. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
