A101'de Veresiye Limitim Reddedildi, Personel Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu Saygısız

Tombank veresiye limitim sistemde kullanılabilir görünmesine rağmen 3 gündür hiçbir şekilde kullanılamıyor. A101 mağazasına alışverişe gittiğimde ödeme sırasında onay verilmedi ve işlemim reddedildi. Uygulamadaki krediler ekranında A101 için tanımlı veresiye limitim açıkça görünmesine rağmen kasada ödeme yapamadım.

Bu sırada A101 personelinin bana karşı davranışı son derece saygısız ve küçümseyiciydi, dalga geçer bir üslup kullandı ve mağazada mağdur oldum. Ardından Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde “sistemde yok” denilerek geçiştirildim, üslup olarak da kendilerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadıklarım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Veresiye limitimin sistemde göründüğü şekilde derhal aktif hale getirilmesini ve A101 personeli ile müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi boyutunun dikkate alınmasını, gerekli görülüyorsa telafi edici bir adım atılmasını istiyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle savcılığa başvurarak maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.