Veresiye Ve Taksitli Kredi Limitimin Aniden Geri Çekilmesi Beni Mağdur Etti

Tom Bank uygulaması üzerinden tarafıma aynı anda veresiye ve taksitli kredi limiti tanımlandı. Bu limite güvenerek alışveriş planı yaptım. İlk olarak yaklaşık 46.000 TL tutarında English Home mağazasında ödeme yapmaya çalıştım ancak sistem hatası nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Ardından A101 mağazasında yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu işlem onaylanarak tahsilat gerçekleştirildi.

A101 işleminin hemen ardından uygulamaya tekrar girdiğimde, hem veresiye hem de taksitli kredi limitimin hiçbir açıklama yapılmadan tamamen geri çekildiğini gördüm. Ekranda yalnızca “Veresiye ve Taksitli Kredi limitin ilerleyen dönemlerde tekrar değerlendirilecektir.” şeklinde genel bir uyarı yer almakta, limitin neden tanımlandığı, neden çok kısa bir süre içinde geri çekildiği ve gerekçesinin ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemektedir. Limitin tanımlanmasına güvenerek alışveriş planı yapmış olmama rağmen, limitin bu şekilde aniden kaldırılması beni mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açıldı ancak “tekrar hesaplanacak” denilmesinin dışında, limitimin neden geri çekildiğine dair somut ve net bir açıklama tarafıma yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Limitimin hangi gerekçeyle geri çekildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini, haksız yere yaratılan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tanımlanan haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.