A101 Şubesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Kart Ücreti

06.01.2025 tarihinde İstanbul Güngören Köyiçi A101 şubesinde, mağaza personelinin yönlendirmesiyle Tom Bank kredi kartına başvurdum. Başvuru sırasında özellikle hem banka hesabı hem de kredi kartı için yıllık aidat veya herhangi bir ücret olup olmadığını sordum, aidat ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli, her iki ürün için de kesinlikle hiçbir yıllık aidat veya benzeri ücret alınmayacağını söyledi.

Ayrıca görevli, kart ile 500 TL tutarında alışveriş yapmam halinde, ödeme tarihinde bu tutarın tamamının hesabıma iade edileceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek kartı aldım, ilgili alışverişi yaptım ve ödeme gününde borcumu eksiksiz olarak ödedim. Ancak vaat edilen bu iade hiçbir zaman yapılmadı.

Kartı yalnızca 1-2 kez kullanmış olmama rağmen, 25.06.2026 tarihinde hesap hareketlerimde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Kartı almamın en önemli nedeni, özellikle sormama rağmen bana kesinlikle aidat alınmayacağının açıkça söylenmiş olmasıydı; böyle bir ücret alınacağını bilseydim bu karta kesinlikle başvurmazdım.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kart aidatının iade edilmeyeceği söylendi. Ben de A101 Köyiçi şubesindeki ekip arkadaşının beni yanlış yönlendirdiğini, yanıltıcı bilgi verildiğini ve bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

A101 Köyiçi şubesindeki görevlinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda, tüketici olarak gerçeğe aykırı bilgilerle kart başvurusu yaptırılmış ve sonrasında söylenenlerin tam tersi şekilde işlem yapılmıştır. Haksız olarak tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart aidatının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Tom Bank kredi kartımın hiçbir ek ücret yansıtmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı satış ve tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.