A101 Standındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1.000 TL Kart Aidatı Kesildi

Tom Bank’in A101 mağazası içindeki standından Black kredi kartı başvurusu yaptım. Stantta görevli olan bayan çalışan, “biz dijital bankayız, bizde masraf yok, ücret yok” diyerek kartı tanıttı. Özellikle kredi kartı aidatı olup olmadığını birkaç kez sordum, “yok” cevabını verdi. Bu beyana güvenerek kartı aldım.

Kart teslim edildikten yaklaşık 60 gün sonra, 20 Haziran tarihinde kartıma 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış bilgilendirildiğimi, saha personelinin “aidat yok” diyerek kart sattığını anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu oldukça normal karşıladı, personelin yanlış bilgi vermiş olma ihtimaline dair en ufak bir şaşkınlık bile göstermedi ve sadece “sözleşmede yazıyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım, saha personeli ile merkez arasında bu konuda bir bilgileri ve mutabakatları olduğu izlenimini uyandırdı.

Hem açıkça “kart aidatı yok” denilerek yanlış bilgilendirilmem sebebiyle mağdur edildim, hem de müşteri hizmetlerinde konunun bu kadar sıradan karşılanması güvenimi tamamen sarstı. Tom Bank Black kredi kartı sahibiyim ve kart üzerindeki isim S**** D*****’dır.

Kartı alırken verilen sözler tutulmadığı için, kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek iadesini ve kartımın da kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka insanların başına gelmemesi için A101 mağazalarındaki saha çalışanlarının müşterileri “aidat yok” diyerek değil, sözleşmede gerçekten yazan şartlara uygun ve dürüst biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.