to read complaints and reviews, or file yours.A101 Personelinin Yanıltıcı 400 TL İade Sözü Ve Zorunlu 1000 TL Kart Ücreti
16 Haziran 2026 günü saat 19.15 civarında Ankara Demirlibahçe’deki A101 markette Tom Bank Hadi Black kredi kartı için saha personeli tarafından yanıltıldım. Kartı tanıtan kişi, sadece o güne özel bir kampanya olduğunu, 400 TL ve üzeri alışveriş yapmam halinde 400 TL’nin karta geri iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine alışveriş yaptım ve fişim yaklaşık 530 TL tuttu. Bana 130 TL’yi kendimin ödeyeceğini, 400 TL’nin ise kesinlikle karta geri iade edileceğini, defalarca sormama rağmen ısrarla aynı şekilde tekrar ederek söyledi.
Bu bilgiye güvenerek kartı aldım ve alışverişimi yaptım. Ancak kartı almamın üzerinden yaklaşık 40 gün geçtikten sonra yıllık kart ücreti adı altında benden 1000 TL talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak yaptığım alışveriş ve kart ücretiyle birlikte toplamda 1400 TL ödemiş oldum.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde tarafıma söylenen 400 TL iade kampanyasının hiç olmadığını, yine de bu ödemeyi yapmak zorunda olduğumu söylediler. Hem A101’deki saha personelinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle hem de sonradan bu ücretin zorunlu tutulması nedeniyle mağdur oldum.
Bana kart satılırken açıkça ve ısrarla “400 TL iade edilecek” denilmesine rağmen hiçbir iade yapılmadığı için, benden tahsil edilen 1000 TL kart ücreti ile vaat edilen 400 TL iadenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
