A101 Mağazasında Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Ve Haksız Kart Aidatı

İzmir Çiğli Balatçık’taki A101 mağazasında tarafıma sunulan Hadi Bank kredi kartını Mayıs ayında temin ettim. 10 Temmuz tarihinde kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kartı alırken mağaza görevlisinin bana kart aidatının sene sonunda yansıtılacağını ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle haksız yere mağdur edildiğimi belirttim ve henüz ödemediğim 1.000 TL tutarındaki kart aidatının borcumdan silinmesini talep ettim. Ancak bu talebimin karşılanamayacağı söylendi.

İlk görüşmede çözüm sağlanamayınca müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi beni sessize aldı, yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve sonunda herhangi bir bilgi alamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Hem kartı yanlış ve eksik bilgilendirme ile satan A101 mağaza görevlisi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm 1.000 TL kart aidatının iptal edilmesini ve ilk alışveriş kampanyası ile birlikte yaşanan süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.