to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Ve Haksız Kart Aidatı
İzmir Çiğli Balatçık’taki A101 mağazasında tarafıma sunulan Hadi Bank kredi kartını Mayıs ayında temin ettim. 10 Temmuz tarihinde kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, kartı alırken mağaza görevlisinin bana kart aidatının sene sonunda yansıtılacağını ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle haksız yere mağdur edildiğimi belirttim ve henüz ödemediğim 1.000 TL tutarındaki kart aidatının borcumdan silinmesini talep ettim. Ancak bu talebimin karşılanamayacağı söylendi.
İlk görüşmede çözüm sağlanamayınca müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi beni sessize aldı, yaklaşık 10 dakika hatta bekledim ve sonunda herhangi bir bilgi alamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Hem kartı yanlış ve eksik bilgilendirme ile satan A101 mağaza görevlisi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm 1.000 TL kart aidatının iptal edilmesini ve ilk alışveriş kampanyası ile birlikte yaşanan süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank tarafından bilgim ve açık onayım olmadan Hadi Black isimli yıllık aidatlı bir kart tarafıma tanımlanmıştır. Kart aidatı olarak 1.000 TL ücret yansıtılmıştır ve bu tutarın tarafıma iadesini talep etmekteyim. Bu durumla ilgili olarak bankaya başvuruda bulundum ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Buna karşın, Şikayetvar üzerinde incelediğimde, aynı durumdan mağdur olduğunu belirten başka bir müşterinize benzer bir şikayet için olumlu dönüş yapılarak kart aidatının iade edildiğini gördüm. Benim başvurum reddedilirken benzer koşullardaki başka müşterilere olumlu yanıt verilmesinin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Aynı şartlarda bulunan müşteriler arasında farklı uygulama yapılmasının nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetim devam etmektedir. Konunun yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, 1.000 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilmesini bekliyorum.
Sevgili Hilal Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hadi Black kart ile ilgili bilgim ve açık onayım olmadan yıllık aidatlı bir kart tarafıma tanımlanmıştır. Yaptığım başvuruya olumsuz yanıt verilmesine rağmen, aynı durumdan mağdur olduğunu belirten bir başka müşterilerinizin şikâyetine olumlu dönüş yapılarak aidat iadesi gerçekleştirildiğini gördüm. Benim başvurumun reddedilirken benzer durumdaki başka müşterilere olumlu yanıt verilmesinin gerekçesini öğrenmek istiyorum. Aynı koşullarda bulunan müşteriler arasında farklı uygulama yapılmasının nedeninin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetim halen devam etmektedir. Konunun yeniden değerlendirilmesini, 1.000 TL yıllık kart aidatının iade edilmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
